Shoreforce*

Winter 24 und (k)ein bißchen Dreamforce

Christian Szandor Knapp -

Details zu Einstein GPT for Sales und Service

Alles, was an Einstein GPT im CRM GA ist, wird bei OpenAI eingekauft und über AWS verdrahtet und war bereits im Juni in die Salesforce Trust & Compliance Dokumente eingeflossen. Von allem anderen auf den Dreamforce vorgestellten Features wie Prompt Studio ist darin nichts zu lesen. Auch hier zeigt sich, daß das Salesforce Invest aktuell besonders auf dem Trust Layer liegt, mit dem diese neuen Angebote abgesichert werden. Man könnte auch sagen, alles andere ist noch nicht veröffentlichungsreif. Die 6. industrielle Revolution muß noch ein paar Salesforce Releases warten. Macht sie bestimmt.

Aktuell geht es im CRM mit GPT um Textgenerierung für Emails und andere Gelegenheiten, die sich dynamisch auf CRM Daten stützen. In Sales Emails mit Produktinformationen zum Beispiel. Es gibt eine Gesamtübersicht aller verfügbaren GPT Funktionen.

Einstein GPT für Entwickler

Ob EinsteinGPT für Developers - public beta - taugt oder nicht, habe ich mit einer Stichprobengröße von drei Versuchsteilnehmern erkundet. 33% davon hatten keinen Entwicklerhintergrund. Zwei waren unzufrieden, einer war erfreut. Auch wenn Salesforce starke, eigene Code LLMs hat, das Problem an Apex - und mehr unterstützt Einstein GPT gerade nicht - ist, daß es wenig verfügbaren Code und noch weniger zugänglichen Apex Code gibt, um zu trainieren. Daher wird gerade auch jeder Schnipsel an Code, den man hineingibt, fürs Weitertrainieren gesammelt. An den Schnipseln gibt man ferner alle Rechte am Code auf wie aus dem Kleingedruckten hervorgeht.

Public Salesforce Roadmaps

DevOps Center hats vorgemacht. Jetzt hat auch der Salesforce CLI eine öffentlich zugängliche Roadmap auf GitHub.  Für die größeren Platform Themen gibt es https://architect.salesforce.com/roadmaps/roadmap-explorer, das recht hübsch aussieht.

LWC-enabled und Dynamic Forms

Erneut die Nachricht: Dynamic Forms wieder für mehr Objekte verfügbar - und zwar für "LWC enabled" sObjekte, aber auch da nicht alle. Verstanden habe ich, daß Campaign, Product2 und Task nicht LWC enabled sind.  Insgesamt sind gerade 300 sObjekte von sehr, sehr vielen LWC enabled. Auf der Habensseite: Dynamic Forms für Mobile.

Data Cloud und Einstein

Wir stellen uns vor: links unsere zahlreichen, überlaufenden Datentöpfe, rechts künstliche Intelligenz. Dazwischen unser CRM. Alles automatisch verdrahtet. Und wir? "The Human in the Loop".

Data Cloud virtualisiert Daten aus externen Quellen in das CRM als wären sie darin gespeichert. Dann kann zum Beispiel ein Record Triggered Flow auf ein Update in der Data Cloud reagieren. Es werden Related Lists aus Data Cloud an Lead oder Contact angezeigt. Bestimmte Werte auf Lead oder Contact kopieren zu lassen, geht auch. Zurückschreiben muß man selbst oder man ist Industry Kunde, die Industry Clouds können das.

Kostenlos und umsonst

Den Preis für den größten persönlichen Unterhaltungswert erhält Maps Lite von Deutschland aus betrachtet.  Das Feature selbst tut, was es verspricht - es geht um die Einschränkungen. Denn dieses kostenlose Upgrade gibt es für

  • Sales Cloud auf Hyperforce
  • aber nicht in der Governance Cloud
  • auch nicht für EU Operating Zones oder mit First-Party Vereinbarungen
  • Und auch nicht in Preview Sandboxen

Andere kostenlose Updates

Ein Schelm, wer die einzeln verstreuten, kostenlosen Feature-Upgrades wie zum Beispiel Email Cadences (s. u.) ohne kostenpflichtiges Add-On mit der Tatsache in Verbindung bringt, daß Salesforce auch die Lizenzpreise erhöht.  

Apropos kostenlose Updates, Data Cloud zur Vereinheitlichung/Erstellung von bis zu 10k Profilen nutzen und zwei Tableau Creators Lizenzen gibt es seit Dreamforce zum Ausprobieren.

Breaking Changes

  • keine neuen gefunden

R. I. P.

Nicht geschafft

  • Download Package Metadata for a Specific Package Version
  • Slack Invocable Actions Can No Longer Be Invoked from Apex
  • Customize Your Salesforce Content Delivery Network (CDN) Settings
  • Use Filters to Find Record-Triggered Flows Quickly
  • Access a Mobile Device’s Biometrics Capabilities with Lightning Web Components
  • Interact with NFC Tags using a Mobile Device with Lightning Web Components
  • Scan Documents with a Mobile Device using Lightning Web Components
  • Scan Documents with a Mobile Device From the Salesforce Field Service App
  • Interact with NFC Tags with a Mobile Device From the Salesforce Field Service App
  • Scan Documents with a Mobile Device From the Salesforce Mobile App
  • Interact with NFC Tags with a Mobile Device From Mobile Publisher Apps
  • Use a Mobile Device’s Biometrics From Mobile Publisher Apps

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